Brukarundersökningar inom socialtjänsten

Undersökningen är en besöksundersökning och fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till ungdomar mellan 13 och 20 år inom social barn- och ungdomsvård, vårdnadshavare till barn och ungdomar upp till 18 år inom social barn- och ungdomsvård, ekonomiskt bistånd samt missbruks- och beroendevård.

• I Halmstad är det 296 som har svarat vilket ger en svarsfrekvens på 54 procent.
• Det är flest svaranden i enkäten vårdnadshavare, med 123 svar.
• Resultaten är överlag positiva och 88 procent är mycket eller ganska nöjda. På frågan ”Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen?” har Halmstad 78 procent positiva svar jämfört med rikets medeltal 75 %.

Utförarverksamheter inom funktionshinderområdet

Undersökningen fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till vuxna personer med funktionsnedsättning som har stöd enligt socialtjänstlagen (SoL) eller lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) genom boenden, boendestöd, daglig verksamhet, sysselsättning eller personlig assistans.

• I Halmstad har antal svar inom funktionshinderområdet ökat från 373 svar (2023) till 540 svar (2025) och med en svarsfrekvens 67 procent.
• Servicebostad LSS har lägre andel positiva svar än övriga utförarverksamheter.
• Boendestöd har på flertalet av frågorna högst andel positiva svar av utförarverksamheterna.

Myndighetskontakt inom funktionshinderområdet

Undersökningen är en besöksundersökning och fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till vuxna personer med funktionsnedsättning, som söker eller har stöd enligt socialtjänstlagen (SoL) eller lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS).
• I Halmstad har 63 brukare svarat vilket ger en svarsfrekvens på 62%.
• Resultatet är ungefär likt mellan kvinnor och män förutom på frågan ”Fick du välja var du och din handläggare träffades?” där kvinnor svarar nej i högre utsträckningen än männen.
• På frågan "Fick du veta före mötet vad mötet skulle handla om?" har både kvinnor och män en lägre andel positiva svar, där 48 procent har svarat nej.

Öppna insatser inom social barn- och ungdomsvård

Undersökningen inkluderar både biståndsbedömda och icke biståndsbedömda insatser och är en besöksundersökning. Undersökningen fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till ungdomar mellan 13–20 år och omsorgspersoner till barn och ungdomar mellan 0–18 år som har kontakt med öppna insatser inom den sociala barn- och ungdomsvården.

• I Halmstad genomfördes undersökningen för första gången och det är 120 personer som har svarat vilket ger en svarsfrekvens på 71 procent.
• Ungdomarna svarar något mindre positivt än omsorgspersonerna, förutom på frågorna ”Har kontakten med familjebehandlare gjort att din situation har förändrats?” och ”Har du fått information om var du kan lämna synpunkter eller klagomål?” där ungdomarna har större andel positiva svar än omsorgspersonerna.

Placerade barn och unga (familjehem, HVB, stödboende)

• Undersökningen är en totalundersökning och fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till barn och unga som fyllt 13 år men ännu inte 21 år, och som är placerade i familjehem, stödboende eller hem för vård eller boende (HVB).
• Antal svar i Halmstad är 72 med svarsfrekvens 58 procent.
• I familjehem och HVB får frågan ”Får du vara med och bestämma om saker som är viktiga för dig i boendet/familjehemmet?” lägre andel positiva svar medan 100 procent svarar ja i stödboende.

Delaktighet

Utifrån delaktighet har förvaltningen valt att belysa brukarnas svar på frågan kopplat till att vara med och bestämma. I flertalet av undersökningarna har förvaltningen gjort en positiv förflyttning och ligger inom flera verksamheter över det nationella snittet.

I socialtjänstlagen 2025:400 står att socialtjänstens verksamhet ska byggas på respekt för enskildas självbestämmanderätt och integritet, vilket innebär att den enskilde ska ges inflytande och delaktighet i beslut och insatser som rör dem.

Den nya socialtjänstlagen förstärker även barns rätt till delaktighet. Barns rättigheter ska vara en integrerad del av all socialtjänst, och barnet ska få komma till tals i frågor som rör dem.

Resultat
- Många verksamheter har förbättrat sig när det gäller att brukare får vara med och bestämma. Flera ligger nu över det nationella snittet.

Kommunikation och information

Att ta del av information och kommunicera är en förutsättning för att känna inflytande och delaktighet.

Resultat
Ungdomar och omsorgspersoner tycker att informationen från socialsekreterare är lätt att förstå (96–97 %).

Inom funktionshinderområdet är svaren mer blandade.
Flera brukare vet inte alltid vem de ska kontakta om något inte fungerar.

Så här jobbar vi vidare

Under 2026 och 2027 kommer arbetet utifrån 2025 års brukarundersökningar att fortsätta med insatser och uppföljningar.

Vi ska utveckla arbetet med delaktighet utifrån insatser i utvecklingsplanen:
• Utveckla arbetet med att ta brukarens perspektiv stärka delaktigheten och inflytandet för personer som möter socialtjänsten
• Utveckla socialtjänsten att bli mer tillgänglig, lyhörd och behovsanpassad.
• Utveckla arbetet utifrån en jämlik och jämställd socialtjänst genom att bland annat utveckla arbetet kopplat till statistik.
• Delta i Nationell uppföljning av socialtjänstens omställning (NUSO) ett forsknings- och utvecklingsprojekt som genomförs av Karlstads universitet i samverkan med SKR.
• NUSO pågår för barn och unga och kommer inledas för vuxen och funktionshinder under 2026.
• Information om resultatet av SKR Brukarundersökning på Halmstad.se
• Analys och identifierade styrkor och utmaningar grund till respektive avdelnings fortsatta arbete.
• Fortsatt arbete med kommunikation och information med koppling till kommunikationshjälpmedel.
• Utveckla arbetet med ISU, individbaserad systematisk uppföljning. ISU innebär att verksamheten beskriver och mäter arbetet med enskilda personer och sammanställer informationen på gruppnivå i syfte att utveckla och förbättra verksamhetens kvalitet.
• Nästa tillfälle för SKR Brukarundersökning är hösten 2027.