Klagomål på förskola
Om du har synpunkter eller klagomål på en förskola som kommunen driver är det viktigt att du framför dem. Här får du information om hur du går tillväga och vem du ska vända dig till.
Om du har klagomål på kommunala förskolor
Det är viktigt att du framför dina synpunkter och klagomål. Då har vi möjlighet att åtgärda problemet och göra rätt insats för förbättring.
Prata med personalen på förskolan
Om du har synpunkter eller klagomål på kommunal förskola är det bäst om du framför klagomålet direkt till den det berör. Klagomål från barn, föräldrar och andra lämnas därför till förskollärare, barnskötare eller annan berörd personal.
Kontaktuppgifter till personal på förskolor finns på deras webbplatser eller i Unikum.
Kontakta rektor
Om du inte är nöjd med hur verksamheten hanterat ditt klagomål kan du kontakta förskolans rektor.
Kontakta huvudmannen
Om du inte är nöjd med hur verksamheten har hanterat klagomålet kan du gå vidare till huvudmannen. Om du inte vänt dig till förskolan först kommer klagomålet oftast att skickas tillbaka till förskolan för att hanteras.
Om du ändå inte är nöjd
Om du har inte är nöjd med kommunens svar kan du kontakta andra myndigheter beroende på vad klagomålet gäller.
Pedagogisk verksamhet
Om du anser att en legitimerad förskollärare har betett sig olämpligt eller varit oskicklig i sitt arbete kan du också göra en anmälan till Skolinspektionen.
www.skolinspektionen.se
Länk till annan webbplats.
Kränkningar och diskriminering
Om ditt barn har blivit mobbat eller kränkt och du anser att förskolan inte vidtagit åtgärder eller fått stopp på kränkningarna kan du lämna uppgifter till Skolinspektionen och Barn- och elevombudet.
www.skolinspektionen.se Länk till annan webbplats.
beo.skolinspektionen.se Länk till annan webbplats.
Om ditt barn har blivit mobbat eller kränkt på ett sätt som har samband med barnets kön, etniska tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, eventuella funktionsnedsättning, sexuella läggning eller ålder kan du vända dig till Diskrimineringsombudsmannen. Då betraktas det som diskriminering.
www.do.se Länk till annan webbplats.
Efter att du lämnat ditt klagomål
Så hanterar vi ditt klagomål
Om du kontaktat kommunen och lämnat ett klagomål ska du få en bekräftelse inom två arbetsdagar. Om det behöver göras en utredning där alla ska komma till tals är ambitionen att utredningen ska vara klar inom tre månader.
Kommunen har rutiner och ansvar för att ta emot och utreda klagomål mot kommunala förskolor och grundskolor. Lagarna som styr klagomålshantering finns i skollagen Länk till annan webbplats..
Överklaga ett beslut
Om du har fått ett beslut som du inte är nöjd med och som kan överklagas, så finns det en besvärshänvisning bifogat med beslutet där det finns information om hur du ska göra. Alla beslut kan inte överklagas.
Allmänna frågor eller synpunkter om förskolan
Om din synpunkt eller klagomål inte berör en specifik förskola, kan du framföra din synpunkt till kommunen.
Klagomål på fristående förskolor
Om du har klagomål på en fristående förskola eller skola ska du i första hand kontakta den verksamheten och i andra hand kontakta kommunen som är tillsynsmyndighet.