Serviceåtagande för socialförvaltningen

Vi tar emot anmälningar om du har sett eller hört något som gör att du misstänker att barn eller ungdomar far illa. Vi ger råd och stöd i nära samarbete med familj och anhöriga när egna lösningar inte räcker.

Vi tar emot dig om du är orolig för att du dricker mycket alkohol eller använder narkotika. Vi formar vårt stöd tillsammans med dig.

Vi ger stöd och service till dig med funktionsnedsättning och dina anhöriga.

Vi lovar att

• bemöta dig med respekt och förståelse för din situation.
• informera dig om dina rättigheter och skyldigheter. Vi använder ett enkelt språk i samtal och när vi skriver utredningar
• regelbundet följa upp stödinsatser som pågår tillsammans med dig för att ta reda på om de ger resultat eller tillgodoser dina behov av stöd.
• arbeta så effektivt som möjligt för att du ska behöva vänta så kort tid som möjligt på besked eller stöd.
• vara tillgängliga, du skall alltid kunna nå någon i verksamheten dagtid på vardagar.
• ge dig möjlighet att byta handläggare om du så önskar.

Tänk på att

• vårt arbete styrs av socialtjänstlagen (SoL), lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS), lagen med särskilda bestämmelser om vård av unga (LVU) och lagen om vård av missbrukare i vissa fall (LVM).
• vi som arbetar på socialförvaltningen utgår från att alla insatser i första hand ska vara frivilliga och att de ska formas tillsammans med dig. Vi har tystnadsplikt.
• vi är skyldiga att ingripa även utan samtycke. Det gäller när det finns misstankar om allvarlig fara för barns utveckling och hälsa, eller när en person med missbruk riskerar sitt liv eller är farlig för andra.

Kontakta oss