Serviceåtagande för personlig assistans

Insatsen personlig assistans är en rättighet för den som har mycket omfattande och varaktigt funktionshinder och behöver personlig assistans för sin dagliga livsföring. Med personlig assistans avses ett personligt utformat stöd som ges av ett begränsat antal personer.

Vad vi lovar

• Du kan förvänta dig ett trevligt, respektfullt och engagerat bemötande från oss som arbetar på personlig assistans - oavsett vem du kommer i kontakt med.
• När du ringer till oss under telefontid ska du nå den du söker direkt. I annat fall ska du ha möjlighet att lämna meddelande via annan person eller telefonsvarare och blir då kontaktad senast efter två arbetsdagar.
• Din e-post besvarar vi så fort vi kan, dock senast inom tre arbetsdagar. Vi svarar då på din fråga eller ger besked om när du kan förvänta dig svar. Skickar du vanligt brev hanterar vi det på samma sätt men svaret kan då dröja på grund av postgången - dock max fem arbetsdagar.
• Brev eller e-post från oss ska alltid vara undertecknat med namn, verksamhet, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vad vi vill att du gör

• du besöker vår hemsida eller kontaktar oss för att få information
• du kontaktar oss i god tid för att få så bra service som möjligt
• du hjälper oss att bli bättre genom att lämna synpunkter på vår service.

Kontakta oss